Perusahaan Ekskavator KAISAN Memperkuat Layanan Purna Jual untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

KAISAN Excavator Company, produsen terkemuka di industri mesin konstruksi, telah mengumumkan peningkatan besar-besaran pada program layanan purna jualnya yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional.

Menyadari peran penting dukungan purna jual dalam pengalaman pelanggan secara keseluruhan, KAISAN telah menerapkan beberapa inisiatif utama. Hal ini termasuk memperluas jaringan layanannya, meluncurkan hotline dukungan pelanggan khusus, dan meningkatkan program pelatihan bagi teknisi layanan.

Memperluas Jaringan Layanan

Untuk memastikan pelanggan dapat menerima dukungan dengan cepat, KAISAN menambah jumlah pusat layanan resmi di wilayah utama. Perluasan ini akan mengurangi waktu respons untuk perbaikan dan pemeliharaan, serta meminimalkan waktu henti bagi pelanggan.

Hotline Dukungan 24 Jam Pelanggan Khusus

Selain memperluas jaringan layanannya, KAISAN telah meluncurkan hotline dukungan pelanggan khusus. Hotline ini akan menghubungkan langsung pelanggan dengan profesional terlatih yang tersedia 24 jam sehari untuk membantu pelanggan dalam konsultasi, pemecahan masalah, dan penjadwalan layanan. Tujuannya adalah untuk memberikan bantuan secara real-time sehingga pelanggan bisa mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan tanpa penundaan.

Program Pelatihan yang Ditingkatkan

KAISAN juga berinvestasi dalam pelatihan teknisi servis. Dengan menawarkan seminar rutin dan program sertifikasi, perusahaan memastikan karyawannya mendapatkan informasi terkini tentang teknologi dan tip layanan terkini. Investasi dalam pelatihan ini akan memungkinkan teknisi memecahkan masalah dengan lebih efektif dan efisien.

Suku cadang pengganti gratis

Selama masa garansi, semua suku cadang yang rusak karena faktor non-manusia akan diberikan kepada pelanggan secara gratis, termasuk melalui angkutan udara.

Integrasi umpan balik pelanggan

Untuk lebih meningkatkan layanan purna jual, KAISAN secara aktif mencari masukan dari pelanggan. Melalui survei dan komunikasi langsung, perusahaan mengumpulkan wawasan untuk meningkatkan layanannya dan mengatasi potensi kesenjangan dukungan.

“Kami percaya bahwa layanan purna jual yang berkualitas sangat penting untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan,” kata Clement, manajer penjualan ekskavator KAISAN. “Komitmen kami untuk meningkatkan penawaran layanan mencerminkan komitmen kami untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan memastikan keberhasilan mereka di lapangan.”

KAISAN Ekskavator tetap fokus pada penyediaan peralatan dan dukungan yang andal dan berkualitas tinggi, memperkuat posisinya sebagai mitra terpercaya dalam konstruksi dan industri lainnya.